【注意】自動音声電話の詐欺が急増！│具体例＆対策方法

突然、自動音声の電話がかかってきて驚いたことはありませんか？

このような電話は、選挙活動、アンケート調査、医療機関からの連絡、緊急時の通知など、さまざまな場面で活用されています。

しかし、その一方で、詐欺に悪用されるケースもあり、慎重な対応が求められます。

特に、国民生活センターによると、自動音声を利用した未納料金請求詐欺などが報告されており※、不用意に個人情報を提供しないよう注意が必要です。

※独立行政法人国民生活センター「自動音声の電話で未納料金を請求する詐欺に注意！－実在する事業者をかたって電話をかけてきます」

ここでは、実際の詐欺の事例や対策等を紹介します。

自動音声電話詐欺の具体例と注意喚起

自動音声を活用した電話は、正当な用途で利用されることが基本ですが、詐欺目的で悪用されるケースも増加しています。

そのため、企業や公的機関は警戒を呼びかけています。

詐欺の具体例

自動音声を利用した詐欺は、録音メッセージを通じて個人情報や金銭を騙し取ることを目的としています。

政府機関や大手企業を装い、信憑性を持たせることで、受信者を騙そうとする手法が一般的です。

近年はさらに手口が巧妙化しており、警戒が必要です。

例1：総務省を名乗る電話

ある家庭の固定電話に「2時間後に通信が停止される」という内容の電話がかかってきた。

発信者番号は非通知だったが、突然の通知に不審を感じたため、すぐに電話を切った。

例2：NTTを名乗る電話

「2時間後に電話が使えなくなります。オペレーターと話す場合は1番を押してください」という自動音声の電話が届いた。

1番を押すと男性のオペレーターにつながり、住所や氏名、生年月日を確認された。

疑問に思い、どこからの電話か尋ねると、「NTTカスタマーセンター」としか答えず、その後「間違いでした」と一方的に通話を終了。

総務省やNTT（東日本・西日本）は、電話サービスの停止に関して自動音声やSMSで連絡することは一切ありません。

注意喚起

ソフトバンク

ソフトバンクは、同社やソフトバンクショップを装った不審な電話（自動音声を含む）に関する相談が増えていると発表しています。

これらの詐欺電話は、「＋1」などの国際電話番号からかかってくることが多いと報告されており、同社は「国際電話で顧客へ連絡することはない」と明言しています。

不審な電話に個人情報を提供しないよう注意を促しています。

国民生活センター

国民生活センターもまた、自動音声を使った未納料金の請求詐欺について警告を発しています。

実在する企業や団体の名前を騙るケースが多く、氏名や生年月日などの個人情報を聞き出そうとする手口が報告されています。

「身に覚えのない請求があっても、決して応じず、無視することが大切」と注意喚起しています。

詐欺から身を守るには

自動音声電話による詐欺の被害を防ぐために、以下のポイントを押さえましょう。

1. 個人情報を提供しない

電話で個人情報や金銭を求められた場合、すぐに応じず、正規の窓口を通じて発信元の正当性を確認しましょう。

2. 公式な連絡手段を確認する

銀行や公共機関は、自動音声電話で個人情報を聞き出すことはありません。

不審な電話を受けた場合は、公式サイトやカスタマーサポートに問い合わせて確認してください。

3. 不明な番号には出ない

見覚えのない番号からの着信には出ないか、メッセージを確認した上で対応するのが安全です。

特に「＋」が付いた国際電話番号には要注意。

4. 電話をすぐに切る

自動音声ガイダンスが流れた場合、不審に感じたら最後まで聞かずにすぐ切ることが重要です。

5. 高齢者を見守る

高齢者は詐欺の標的になりやすいため、日頃から家族や周囲の人が様子を見守ることが大切です。

遠方に住んでいる場合でも、定期的に連絡を取り、不審な電話がなかったか確認しましょう。

6. 不安な場合はすぐに相談を

万が一、個人情報を伝えてしまったり、詐欺かどうか判断がつかない場合は、以下の窓口に相談しましょう。

自動音声の電話とは

このシステムは、さまざまな分野で活用されており、ビジネスや公共サービスはもちろん、残念ながら違法な目的にも利用されることがあります。

自動音声の仕組みを理解することで、受信した際に適切に対応できるようになります。

仕組みと用途

自動音声の電話は、録音されたメッセージや音声合成技術を活用し、相手に情報を伝えたり案内を行ったりする仕組みです。

コンピューター制御のプログラムによって発信され、指定されたリストの電話番号に自動で通話を開始します。

受話者が電話を取ると、音声が流れ、キーパッド操作などを通じて次のステップへ進むことができます。

この技術は、大量の顧客に短時間で情報を届ける手段として非常に効果的です。

例えば、新商品の情報を広範囲に発信する際に活用されることがあります。

ロボットコールとの違い

自動音声の電話とよく似たものに「ロボットコール」がありますが、両者には違いがあります。

どちらも、音声メッセージを活用した自動通話システムであり、営業、アンケート調査、カスタマーサポート、緊急連絡などの用途で使われています。

文脈によって呼び方が異なることもありますが、基本的な技術や機能は類似しています。

まとめ

自動音声電話は、世論調査やアンケート、医療情報の確認、緊急時の通知など、さまざまな用途で利用されています。

また、24時間対応可能なコールセンターの代替手段としても役立っています。

しかし、その一方で詐欺に悪用されるリスクがあることも事実です。

今後、技術の進化により、自動音声電話の利用範囲はさらに広がると予想されます。